نحن في Mama-In نؤمن بأن التجربة الفاخرة لا تكتمل عند استلام المنتج، بل تكتمل عندما يشعر العميل بأن اختياره كان مخططًا من البداية إلى النهاية. لذلك وضعنا سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع، بما يحفظ حقوق العميل ويحمي جودة منتجاتنا.
طلب الإرجاع
يجوز للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وفقًا للشروط الآتية:
- نحرص على عدم إعادة أي منتج بسبب سياسات الوقائية التي يتم اتباعها في الشركة حيث نوصي بشدة بالتأكد من أن العميل يعلم بالضبط ما المنتج الذي اختاره واللون والقياس ونرسل له صورا وفيديوهات لتأكيد الطلب.
- لذلك يتم فقط سياسة استبدال أو إعادة إرسال المنتج في حال وجود مشكلة في المنتج نفسه، مثل أن يكون تالفًا أو إذا تم إرسال منتج خاطئ أو فيه نقص.
- لذلك، نرجو منك التأكد من اختيار اللون والحجم الذي تريده بالضبط قبل تأكيد الطلب، لأننا سنرسل ماتم طلبه تماما.
- أما إذا لم يعجب العميل اللون أو لم يكن الحجم مناسبًا له، للأسف لن نتمكن من إجراء أي تغيير.
- نحن دائمًا نحرص على توفير أفضل خدمة لعملائنا، لذا لتجنب أي مشاكل في المستقبل.
استبدال المنتج
يجوز طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط توفر المنتج البديل واستيفاء الشروط السابقة.
إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، يدفع العميل فرق السعر. وإذا كان أقل، يعاد الفرق إلى العميل بالطريقة التي يعتمدها المتجر، ما لم تمنع إجراءات مزود الدفع ذلك، مع أهمية التأكيد على تحمل العميل تكاليف الاستبدال وإعادة الشحن مرة أخرى للمنتج الجديد.
تكاليف الإرجاع
- لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل أو عدم إعجابه بالمنتج أو لونه أو حجمه؛ ويقتصر الإرجاع والاستبدال على التلف أو العيب المصنعي أو الخطأ أو النقص من المتجر.
- إذا كان السبب عيبًا أو تلفًا أو خطأ من المتجر، يتحمل Mama-In تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
- رسوم الشحن الدولي والرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص التي دفعت إلى جهات خارجية لا تسترد عادةً، إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو كان النظام المطبق يقضي بخلاف ذلك.
فحص المنتجات المرتجعة
لا يعني استلام شركة الشحن للمنتج المرتجع قبول الإرجاع نهائيًا. يتم فحص المنتج عند وصوله إلى مستودعاتنا للتأكد من مطابقته للشروط.
إذا ظهر أن المنتج مستخدم أو ناقص أو متضرر بسبب العميل، فقد يتم رفض الإرجاع وإعادة المنتج إليه بعد إشعاره، مع تحميله تكاليف الشحن.
في حال وجود أي مشاكل في المنتجات المرسلة:
في حال وجود مشكلة في المنتج الذي تم إرساله، فعلى العميل اتباع التالي:
- يرجى إرسال فيديو أو صورة توضيح العيب في المنتج، وكذلك صورة واضحة للطرود التي تظهر الطابع.
- البريد الخاص بشركتنا.
- إذا كان المنتج إلكترونيًا، يجب على العميل أن يظهر لنا أنه موصول بالشاحن ولا يعمل، ويجب شحنه لمدة ساعة على الأقل.
- أما إذا كان المنتج بطارية، فيجب التأكد من شحنها واختبارها.
يتم التحقق من المعلومات، يمكننا ترتيب إعادة الإرسال أو استرداد المبلغ حسب رغبة العميل.
سياسة استلام الطلب:
على العميل التأكد من عنوان الاستلام (يشمل رقم الهاتف والبريد وعنوان المكان..) وأن يتابع العميل الطلب عبر الموقع المخصص له وأن يكون متاحاً في وقت ومكان الاستلام المحدد.
في حال كان العنوان غير صحيح أو إذا لم يكن العميل موجوداً في المنزل لاستلام المنتج، فنحن للأسف لا نتحمل المسؤولية في هذه الحالة.
نحن نحرص دائماً على إرسال المنتجات إلى العنوان الصحيح، ولكن إذا لم يتم تسليم المنتج بسبب خطأ في العنوان أو عدم وجود العميل في المنزل، أو إذا لم يستلمه العميل في الوقت المحدد من قبل البريد، فالمنتج للأسف لن يعود إلينا.
عادةً ما تكون تكلفة إعادة إرسال المنتج أعلى من تكلفة الشحن الأصلية، ولذلك لا يمكن إعادة إعادة البضائع. نحن لا نعلم ما يحدث في مكتب البريد بعد ذلك، ولكن المنتج عادة لا يعود إلينا.
لذلك، نرجو منك التأكد من أن العنوان صحيح تماماً وأن العميل يكون في المنزل لاستلام المنتج. نحن دائماً هنا لدعمك، وإذا كان لديك أي استفسار، لا تتردد في التواصل معنا.
وقت تجهيز الطلب
تجهّز الطلبات عادةً خلال [1 إلى 3] أيام عمل من تأكيد الدفع.
لا تشمل هذه المدة:
- أيام الجمعة والعطلات الرسمية.
- مدة النقل والتسليم.
- مدة التخليص الجمركي.
- الطلبات المسبقة أو المنتجات التي يذكر في صفحاتها وقت تجهيز مختلف.
مدة الشحن التقديرية
- داخل السعودية: 3 إلى 10 أيام عمل بعد التجهيز.
- دول مجلس التعاون: 5 إلى 14 يوم عمل بعد التجهيز.
- الأردن والدول الأخرى: 8 إلى 20 يوم عمل بعد التجهيز.
هذه المدة تقديرية وليست موعداً نهائياً، وقد تتأثر بالمدينة وشركة النقل والجمارك والظروف التشغيلية والأمنية.
تكلفة الشحن
إذا ظهر في صفحة المنتج أن السعر "شامل الشحن إلى السعودية"، فهذا يعني أن تكلفة النقل القياسي إلى عنوان صالح داخل السعودية مشمولة في السعر.
ولا تشمل العبارة، إلا إذا ذكر خلاف ذلك صراحةً:
- الرسوم الجمركية.
- ضريبة الاستيراد.
- رسوم التخليص.
- رسوم المناطق النائية.
- رسوم إعادة التوصيل بسبب خطأ في العنوان أو تعذر الاستلام.
بالنسبة للدول الأخرى، تظهر تكلفة الشحن قبل إتمام الدفع قابلة للاحتساب إلكترونيًا.
الرسوم الجمركية والضرائب
قد تخضع الشحنات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص تفرضها دولة الوصول. يتحمل العميل هذه الرسوم ما لم ينص المتجر بوضوح على أن السعر شامل الرسوم والتسليم النهائي.
إذا كانت الشحنة إلى السعودية تباع على أساس شامل جميع الرسوم، فيجب أن يظهر ذلك بعبارة:
السعر شامل الشحن داخل السعودية.
أما إذا كانت الرسوم على العميل، فيجب إظهار ذلك قبل الدفع، لا بعد وصول الشحنة.
التأخيرات المرتبطة بمضيق هرمز والظروف الإقليمية
تشهد حركة الملاحة في منطقة مضيق هرمز خلال الفترة الحالية اضطرابات ومخاطر أمنية متصاعدة. وتشير تقارير منشورة في أكتوبر ونوفمبر 2026 إلى انخفاض حركة العبور، ووقوع استعدادات على سفن تجارية، وارتفاع مخاطر التأخير والتأمين وإعادة توجيه بعض الرحلات.
وبناءً على ذلك، قد تتأثر بعض الشحنات بالآتي:
- تأخر مغادرة الموانئ.
- تغيير مسارات السفن أو الرحلات.
- اكتظاظ الموانئ ومراكز التخليص.
- تعليق مؤقت من شركات النقل.
- تأخر وصول الإمدادات إلى المستودع.
- ارتفاع مدة الفحص الأمني أو الجمركي.
- تغيير خيارات الشحن أو تكلفتها.
Mama-In عند تأثر الطلب فعلياً، يلتزم بما يأتي:
- إخطار العميل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل.
- تقديم تحذيرات دورية كل [5 إلى 7] أيام عمل.
- تزويد العميل بالموعد التقديري المعدل متى توفر.
- إتاحة إلغاء الطلب واسترداد المبلغ إذا لم يتم شحنه.
- إذا تم شحن الطلب وتعطل لفترة طويلة، تتم معالجة الحالة بصورة فردية وفق موقع الشحنة، وسياسة شركة النقل، والحقوق النظامية للعميل.
التواصل
لطلب الإرجاع أو الاستبدال:
- البريد الإلكتروني: mamain7979@gmail.com
- واتساب خدمة العملاء: 00966559878992
- ساعات العمل: الأيام (من الأحد وحتى الخميس) والساعات (8 ساعات في أوقات الدوام)